Právní dokumenty a informace pro zákazníky

Provozovatel

ERON X IT s.r.o., IČO 19260075, DIČ CZ19260075, se sídlem Na pomezí 1346/28, Košíře, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 383820.

Kontakt: [email protected], tel. +420 910 122 521.

Smluvní podmínky

Smluvní vztah vzniká na základě uzavřené smlouvy, potvrzené objednávky nebo jiného sjednaného způsobu akceptace nabídky. Rozsah služby, cena, doba trvání, SLA, případné instalační poplatky a další individuální podmínky se řídí konkrétní objednávkou či smlouvou a příslušnými všeobecnými podmínkami.

Pro služby elektronických komunikací a pro firemní zákazníky jsou platné dokumenty dostupné ke stažení níže. V případě rozporu mezi obecným textem této stránky a smluvní dokumentací má přednost smlouva a její přílohy.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. U služeb elektronických komunikací je příslušným subjektem Český telekomunikační úřad; u ostatních spotřebitelských služeb a prodeje zboží zpravidla Česká obchodní inspekce.

Reklamace a vady služby

Reklamaci lze podat e-mailem na [email protected], prostřednictvím zákaznického portálu nebo jiným způsobem uvedeným ve smluvních podmínkách. Uveďte identifikaci zákazníka a služby, popis reklamované skutečnosti, období, kterého se reklamace týká, a požadovaný způsob vyřízení.

Lhůty, nároky z vadného plnění, případné kompenzace a pravidla pro reklamaci vyúčtování se řídí právními předpisy, příslušnými všeobecnými podmínkami a sjednaným SLA. Podání reklamace samo o sobě neodkládá splatnost vyúčtování, nestanoví-li právní předpis nebo smlouva jinak.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je ERON X IT s.r.o. Osobní údaje zpracováváme zejména pro jednání o smlouvě, poskytování a podporu služeb, fakturaci, plnění zákonných povinností, ochranu sítě a oprávněných zájmů a – je-li to vyžadováno – na základě souhlasu.

Zpracovávanými údaji mohou být zejména identifikační a kontaktní údaje, fakturační údaje, údaje o objednaných službách, komunikace se zákazníkem a nezbytné provozní a bezpečnostní záznamy. Údaje uchováváme po dobu potřebnou pro poskytování služby a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nezbytnou k ochraně právních nároků.

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze oprávněným pracovníkům a nezbytným zpracovatelům či příjemcům, například poskytovatelům účetních, platebních, komunikačních nebo technických služeb, pokud je to pro daný účel nutné. Subjekt údajů může za podmínek GDPR uplatnit právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku; u zpracování založeného na souhlasu lze souhlas odvolat. Žádosti posílejte na [email protected]. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Ceny, nabídky a smluvní přílohy

Ceny uvedené na webu jsou platné pro uvedenou konfiguraci a není-li výslovně uvedeno jinak, u firemních služeb jsou uváděny bez DPH. U individuálních řešení je rozhodující cenová nabídka nebo smlouva. Pokud je ceník přílohou smlouvy, je pro daný smluvní vztah rozhodující jeho sjednaná verze a pravidla změn uvedená ve smluvní dokumentaci.