IT, um die Sie sich nicht kümmern müssen.
Wir übernehmen die Verantwortung für den Betrieb — von den Notebooks Ihrer Leute bis zu Servern und Netz. Sie haben eine Nummer, einen festen Monatspreis und müssen niemanden suchen, wenn etwas nicht funktioniert.
Sie zahlen pro Gerät, nicht pro Stunde
Fester Monatspreis nach Anzahl der verwalteten Geräte. Kein Stundenzählen, keine Überraschung auf der Rechnung, wenn etwas kaputtgeht.
Basis
- Remote-Support während der Arbeitszeit
- Aktualisierung von Systemen und Anwendungen
- Antivirenschutz
- Verwaltung von Servern, Netz und Backups
- Reaktion innerhalb von 8 Arbeitsstunden
- Techniker-Vor-Ort-Einsatz zum Stundensatz
Standard
- Alles aus Basis
- Backup und getestete Wiederherstellung
- Verwaltung von Servern und Netz
- Verfügbarkeits-Monitoring
- Reaktion innerhalb von 4 Arbeitsstunden
- Vor-Ort-Einsätze im Preis enthalten
Komplett
- Alles aus Standard
- Ein fester Techniker, der Ihr Unternehmen kennt
- Regelmäßige Besuche vor Ort
- Kauf und Vorbereitung neuer Hardware
- Reaktion innerhalb von 2 Stunden, auch außerhalb der Arbeitszeit
- Jährlicher IT-Entwicklungsplan
Preise zzgl. MwSt. pro Gerät und Monat, bei 10 und mehr Geräten. Server zählen als drei Geräte. Bei kleineren Unternehmen oder einmaligen Einsätzen berechnen wir einen Stundensatz von 1 490 Kč.
Was wir konkret verwalten
Die ersten dreißig Tage
Die häufigste Sorge ist, dass die Übernahme der IT vom bisherigen Anbieter wehtut. Deshalb haben wir ein festes Vorgehen.
Bestandsaufnahme
Wir gehen durch, was Sie haben — Geräte, Server, Lizenzen, Zugänge, Verträge. Wir halten fest, was wir gefunden haben.
Übernahme
Wir erhalten die Zugänge, setzen Monitoring und Werkzeuge für die Fernverwaltung auf. Sie arbeiten währenddessen unverändert weiter.
Behebung
Wir beheben, was wir als riskant eingestuft haben — fehlende Backups, nicht aktualisierte Systeme, geteilte Passwörter.
Übergabe
Sie erhalten einen Bericht über den Zustand Ihrer IT und einen Plan, was wir im nächsten Jahr angehen empfehlen.
Wann wir uns melden
Die Reaktionszeiten sind Teil des Vertrags, kein Versprechen. Wir unterscheiden danach, wie viele Menschen ein Problem ausbremst — wenn ein Server ausfällt, lösen wir das anders als bei einem defekten Drucker.
- Kritisch — das Unternehmen oder ein wesentlicher Teil davon funktioniert nicht
- Hoch — eine Abteilung oder eine Schlüsselanwendung funktioniert nicht
- Normal — Problem eines einzelnen Nutzers, es gibt einen Ersatzweg
- Anfrage — neuer Computer, Änderung, Beratung
Was Sie bei uns zusätzlich bekommen
Wir sind nicht nur eine IT-Firma
Internet, Hosting und Sicherheit haben wir selbst. Wenn die Anbindung ausfällt, müssen Sie nicht klären, ob das Problem bei uns oder beim Betreiber liegt.
Hinter dem Techniker steht ein Team
Sie bleiben nicht stehen, wenn Ihr Ansprechpartner krank ist. Wir haben Vertretungen und eine Dokumentation für jeden Kunden.
Sie sehen, was passiert
Monatliche Übersicht der bearbeiteten Anfragen und des Gerätezustands. Keine Rechnung ohne Erklärung.
IT-Verwaltung in der Praxis
Müssen wir das Internet von Ihnen haben?
Nein. Wir übernehmen die IT-Verwaltung auch für Unternehmen mit Anbindung woanders — die Kombination aus beidem vereinfacht aber die Lösung von Ausfällen.
Wir haben nur fünf Computer, nehmen Sie uns auf?
Ja. Bei kleineren Unternehmen berechnen wir einen Stundensatz statt einer Pauschale, weil sich das für beide Seiten mehr lohnt.
Übernehmen Sie die IT nach einer vorherigen Firma?
Regelmäßig. Zum Start gehören die Bestandsaufnahme und die Übernahme der Zugänge — siehe das Vorgehen der ersten dreißig Tage oben.
Was, wenn wir einen eigenen IT-Mitarbeiter haben?
Wir funktionieren auch als Ergänzung — wir übernehmen Spezialgebiete, vertreten während des Urlaubs oder lösen das, wofür keine Kapazität reicht.
Kommen Sie vor Ort oder nur remote?
Das meiste lösen wir remote. Bei physischen Eingriffen kommt ein Techniker — in Standard und Komplett sind die Vor-Ort-Einsätze im Preis enthalten.
Wie ist das mit der Kündigung?
Monatliche Kündigungsfrist, ohne Strafen. Bei der Beendigung übergeben wir Dokumentation und Zugänge — wir halten Kunden nicht dadurch fest, dass sie nicht gehen könnten.